1. Zonas y plazos de entrega
| Destino | Plazo orientativo | Coste |
|---|---|---|
| Valencia ciudad | 24 a 48 h laborables, con nuestro propio vehículo | Gratis |
| Área metropolitana (hasta 30 km) | 24 a 72 h laborables | Gratis desde 150 €; si no, 9,90 € |
| Resto de la península | 48 a 72 h laborables por agencia | 19,90 € por bulto |
| Baleares | 4 a 6 días laborables | Bajo consulta |
| Canarias, Ceuta y Melilla | No realizamos envíos por las condiciones de transporte de equipos con gas refrigerante y los trámites aduaneros. | |
Los plazos cuentan desde la confirmación del pago. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento cuando el pedido salga del almacén. Si un plazo no se puede cumplir, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
Los equipos que requieren instalación (split, multisplit, conductos, calderas, aerotermia) se entregan e instalan juntos en la fecha acordada; no se aplican gastos de envío adicionales dentro de nuestra zona de servicio.
2. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, comprueba que el embalaje está en buen estado. Si observas golpes, roturas o humedad, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar o rechaza la entrega, y avísanos en un plazo de 24 horas en [email protected] con fotografías. Esto no limita tus derechos de garantía, pero agiliza mucho la solución.
3. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y has comprado a distancia (teléfono, correo, web) o fuera de nuestro establecimiento, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- En la compra de bienes, el plazo empieza el día en que tú o un tercero indicado por ti adquirís la posesión material del producto.
- En contratos de servicios, el plazo empieza el día de la celebración del contrato.
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo una carta a Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia o un correo a [email protected]. Puedes usar el formulario modelo que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Excepciones
Según el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede ejercer el desistimiento en estos casos:
- Servicios de instalación ya ejecutados por completo, cuando la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso y reconociste que perderías el derecho de desistimiento una vez completado el servicio.
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como conductos fabricados a medida o rejillas lacadas en un color específico.
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros, como un equipo ya instalado y cargado de gas refrigerante.
- Reparaciones urgentes solicitadas expresamente por ti en tu domicilio.
Si solicitas que la instalación empiece durante el plazo de desistimiento y después desistes antes de terminarla, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Como referencia, la recogida de un portátil o un termo por agencia en la península cuesta 19,90 €; en Valencia ciudad podemos recogerlo nosotros gratis. Solo responderás de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de Caldaie Mural Climatización S.L., Calle de Sueca, 41, bajo, 46006 Valencia, España. Correo electrónico: [email protected].
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
5. Productos defectuosos
Si el producto no es conforme con el contrato o presenta un defecto, no se trata de un desistimiento sino de la garantía legal. En ese caso, nosotros asumimos todos los costes de recogida, reparación o sustitución. Consulta la página de garantía.
6. Retirada de aparatos usados (RAEE)
Conforme al Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, al comprarnos un equipo nuevo puedes entregarnos gratuitamente el aparato usado de tipo equivalente. En las instalaciones lo retiramos nosotros el mismo día. En los envíos, indícanoslo al hacer el pedido para coordinar la recogida. Los equipos con gas refrigerante se recuperan por técnicos certificados antes de enviarlos al gestor autorizado.