| Qué | Tipo de garantía | Duración |
|---|---|---|
| Equipos nuevos (aire acondicionado, calderas, aerotermia, termos, radiadores) | Legal de conformidad | 3 años |
| Mano de obra de instalación realizada por nosotros | Comercial adicional de Caldaie Mural | 2 años |
| Reparaciones y piezas sustituidas | Legal sobre la reparación | 3 meses |
| Compresor u otros componentes según fabricante | Comercial del fabricante, si la ofrece | Según fabricante |
1. Garantía legal de los equipos
Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales. Si la reparación o sustitución no es posible o no resuelve el problema en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato.
Los fabricantes deben garantizar la disponibilidad de repuestos durante un mínimo de diez años desde que el producto deja de fabricarse.
2. Garantía de instalación
Además de la garantía legal, garantizamos durante dos años los trabajos de instalación que realizamos: estanqueidad de las conexiones frigoríficas, desagües de condensados, fijaciones, salidas de humos y conexiones eléctricas y de agua. Si alguno de estos elementos falla por un defecto de nuestra instalación, lo reparamos sin coste, incluida la recarga de gas si fuera necesaria.
3. Reparaciones
Las reparaciones que realizamos en equipos fuera de garantía tienen una garantía mínima de tres meses sobre la avería reparada y las piezas sustituidas, de acuerdo con la normativa sobre servicios de asistencia técnica.
4. Qué no cubre la garantía
- Averías causadas por un uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños por sobretensiones, rayos, inundaciones u otras causas de fuerza mayor.
- Manipulaciones o reparaciones realizadas por personas ajenas a nuestra empresa o al servicio técnico oficial.
- El desgaste normal de consumibles, como filtros o pilas de mandos.
- La falta de mantenimiento obligatorio en calderas de gas, cuando sea la causa de la avería.
5. Cómo solicitar la garantía
- Llámanos al +34 963 41 27 58 o escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, la dirección de la instalación y una breve descripción del problema.
- Ten a mano la factura de compra o el número de presupuesto. Si no los encuentras, los buscamos nosotros con tu nombre o teléfono.
- Un técnico se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas laborables para concertar la visita. En pleno verano damos prioridad a hogares con personas mayores, bebés o personas enfermas.
Si el equipo tiene que repararse en taller y la reparación se prolonga más de 7 días, te prestaremos, cuando haya disponibilidad, un equipo portátil mientras tanto.
6. Plazo para reclamar
La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad. Te recomendamos comunicarnos cualquier anomalía en cuanto la detectes, para evitar daños mayores.